Ideea de baza a comertului electronic
Comertul electronic (E-commerce sau Electronic-commerce) reprezinta orice forma de tranzactie de afaceri in care partile interactioneaza in mod electronic.
In cazul comertului electronic, se intalnesc aceleasi componente ca si in cazul comertului clasic, dar cu modificari specifice, si anume:
- un produs - material sau digital
- un loc de vanzare - in acest caz un website pe retea care sa prezinte produsele sau serviciile oferite o modalitate de a atrage oamenii sa vina la un anumit website
- o modalitate de a primi comenzi - in mod normal un formular on-line plus o interfata de administrare.
- o modalitate de a incasa bani - de regula un cont bancar cu plati prin card de credit. Se maipoate folosi si metoda clasica a facturarii, on-line sau prin posta o modalitate de livrare; daca marfa este de tip software sau informatie, livrarea se poate face direct prin retea o modalitate de a accepta returnari (formulare on-line) o modalitate de a accepta eventuale reclamatii (formulare on-line) o modalitate de a oferi service (prin email, formulare on-line, baze de cunostinte on-line etc.)
Derularea procesului de vanzare este asemanatoare vanzarii clasice.
- Clientul intra in magazinul virtual
- Cauta urmarind produsele care il intereseaza
- In momentul in care produsul a fost gasit este plasat in cosul de cumparaturi, care este o unealta pentru a-l ajuta sa transporte produsele pana la casa.
- Cand considera ca a cumparat tot ce si-a propus Clientul merge la "casa"
In afacerile traditionale vanzarea este inca vazuta si organizata ca fiind subordonata productiei, sau "vindem ce producem". In e-commerce, firmele vand "ce pot livra" deoarece ofera consumatorului o gama larga de produse, indiferent cine le produce.